无领导小组讨论案例及答案

在现代职场招聘中，无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion, LGD）是一种常见的评估方式。它通过模拟真实的团队合作场景，考察参与者的沟通能力、领导力、逻辑思维以及解决问题的能力。本文将提供一个典型的无领导小组讨论案例，并附上参考答案，帮助求职者更好地准备此类面试。

案例背景：

假设你是一名管理咨询公司的实习生候选人，公司安排了一次无领导小组讨论，主题是如何提高客户满意度。小组成员需要在有限的时间内提出解决方案，并选出一名代表进行总结汇报。

案例描述：

小组成员包括5人，每人扮演不同的角色：

- 成员A：市场调研专家

- 成员B：产品开发工程师

- 成员C：客户服务主管

- 成员D：财务分析师

- 成员E：人力资源专员

题目要求小组在30分钟内确定至少三项具体措施来提升客户满意度，并选择一位代表向考官陈述最终方案。

参考解答步骤：

1. 开场引导

由一名成员主动发起讨论，简要介绍背景并提议按照时间分配计划推进。例如，“我们有30分钟时间，建议前10分钟分析现状，中间15分钟制定方案，最后5分钟总结。”

2. 现状分析

成员A和C可以从客户反馈、服务流程等方面分享现有问题；成员B则可以补充技术层面的挑战；成员D负责成本效益分析；成员E关注员工培训与激励机制。

3. 方案制定

根据讨论结果，小组可能提出如下建议：

- 增加个性化定制服务；

- 定期举办用户交流会以收集意见；

- 提升售后服务响应速度。

4. 优先级排序

使用投票或协商的方式决定优先实施的措施，并确保每位成员都有机会表达观点。

5. 总结汇报

最后，由一名成员（如成员C）总结所有建议，并强调团队协作的重要性。

注意事项：

- 在讨论过程中保持积极态度，尊重他人意见。

- 避免长时间沉默或主导发言，展现良好的团队合作精神。

- 注意时间管理，确保每个环节都能顺利完成。

通过这样的练习，你可以更加熟悉无领导小组讨论的形式，并提升自己的表现水平。希望上述案例对你有所帮助！

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